Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: 13-Octubre-2026

Esta política se emite conforme a los artículos 56, 92 y 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

1. Derecho de retracto (5 días)

Conforme al artículo 56 de la LFPC, el Cliente tiene derecho a dar por terminado el contrato sin responsabilidad alguna dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que no haya hecho uso del mismo y lo devuelva en las condiciones en que lo recibió.

Para ejercer este derecho, debe enviar un correo a hola@torazen.mx indicando el número de pedido y su decisión de dar por terminada la compra.

2. Garantía ampliada voluntaria

Adicionalmente al derecho legal anterior, Torazen ofrece una garantía de satisfacción de 30 días naturales desde la recepción del producto. Si no estás satisfecho, puedes devolverlo y recibir el reembolso íntegro del precio del producto, siempre que:

- El producto se encuentre en condiciones adecuadas de conservación.

- Se trate de productos no perecederos ni consumidos en más del 90%.

- Se solicite por correo electrónico dentro del plazo.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Conforme a los artículos 92 y 93 de la LFPC, si el producto recibido presenta defectos de fabricación, está dañado o no corresponde al pedido, el Cliente tiene derecho a elegir entre:

a) La restitución del producto (reposición por uno nuevo).

b) La reducción del precio (bonificación).

c) La rescisión del contrato con devolución del importe pagado.

Para hacer válida la garantía, debe comunicarse en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción, enviando a hola@torazen.mx:

- Número de pedido.

- Descripción del problema.

- Fotografías del producto y empaque.

Torazen cubrirá los gastos de recolección y envío de reposición en estos casos.

4. Procedimiento de devolución

1. Solicitar la devolución por correo a hola@torazen.mx.

2. Esperar la confirmación y las instrucciones.

3. Empacar el producto preferentemente en su empaque original.

4. Enviar a la dirección que indique Torazen (conservar guía con número de rastreo).

5. Una vez recibido y verificado, se procesará el reembolso.

5. Reembolsos

- Se realizarán por la misma vía de pago utilizada en la compra original.

- Plazo máximo de reembolso: 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto (los tiempos de acreditación bancaria pueden variar).

- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en los casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto.

- Los gastos de devolución corren por cuenta del Cliente, salvo en los casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto, en los que son cubiertos por Torazen.

6. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, el procedimiento es:

1. Solicitar la devolución del producto original conforme al punto 3.4.

2. Realizar un nuevo pedido del producto deseado.

7. Reclamaciones ante PROFECO

Si el Cliente considera que no se han atendido debidamente sus derechos, puede presentar queja ante la PROFECO a través de:

- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX y área metropolitana) / 800 468 8722 (resto del país).

- Portal: https://www.profeco.gob.mx

- Oficinas de atención al público en todo el país.